杭州花都KTV要谨慎对待员工的“厌烦情绪”
发布时间:2018-11-04 16:59:51 来源: 浏览次数:0

造成厌烦情绪主要原因

与一些高科技行业相比,杭州KTV业是一个可进入性比较好的行业。很多员工不是因为热爱这份工作才进入杭州花都KTV的,只是等候更好的机会,迟早会离开。由于没有长期打算,对工作就不会特别投入,不求甚解、应付交差。

有些员工是被杭州花都KTV的工作环境和较高薪水的表象吸引来的,也比较喜欢这项工作。但工作一段工夫后,发现KTV工作压力很大,原来羡慕的环境和薪金待遇也并没有那么好,于是心灰意冷、情绪低落,这种懊丧情绪不自觉地表露在脸上,并暴露在工作和生活方面。

另外,杭州KTV的晋升制度通常对"资历"和"经验"做不合理的硬性要求,人事关系也特别复杂,员工的求职岗位和发展机会受到很多不确定因素的影响,极大地挫伤了他们的自尊心。尤其是新加盟的、科班出身的年轻大学生,看不到发展前途,有种不被重视的感觉。如果企业没有及时进行引导或疏通的话,员工肯定会因为失望而失?恪尽职守"的耐心。

一些老员工已经习惯并开始厌烦杭州KTV的琐碎工作,但由于自身学历、年龄等限制,没有更好的去处,只好委曲求全、得过且过,在服务工作中也出现了厌烦情绪。

杭州KTV是一个复杂的小社会,活动空间狭小、工作方式单调、等级制度森严、利害关系明显,矛盾和冲突时有发生。一个普通员工要处理领导、同事、顾客和家庭、社会等各种关系,任何一种关系没处理好,均会对员工的心理产生影响。

杭州KTV的制度化管理和规范操作要求特别严格,10件事中,员工哪怕9件做得再好,只要一件未做好,便全盘皆输。

有的员工积极干了几年的工作不肯定会被提升,只要犯了一次错误就可能受到处罚。杭州花都KTV经常有多年的优秀员工,因拿走门店的一个打火机而被开除的情况。铁的制度所做出的一视同仁的规定,对那些因工作不纯熟而受到处罚的新员工而言影响还不大,但对老员工而言,心里就显得难以平衡。

花都国际俱乐部 
QQ图片20181009033622.jpg
如何化解员工的厌烦情绪

只有解决了员工的思想问题,厌烦情绪才能得到根本解决。

企业文化会给每位员工的意识和行为烙上烙印。一个企业要制定明确的发展目标,养成良好的工作作风和办事风格,培养员工强烈的归属感和凝聚力,采取有效的激励措施,提供个人发展机会,明确做什么以及做的价值。

员工融入一个良好的企业文化氛围中,厌烦情绪会被企业浓郁的文化氛围所化解。当一个企业能很好地摆正企业、员工和顾客三者的利益关系,并将员工的付出与所得结合起来时,员工就会认真致志去考虑如何在其他利益增大的同时,获得自己的利益。员工被企业的文化?感化",无意识地被推着朝前走,几乎没有工夫和对象去厌烦。

大多数员工选择是否在一个企业连续工作下去时,除了考虑薪金待遇等方面的条件外,还要考虑自己现在是否工作舒畅。

任何人都生活在肯定社会环境里,经常会遇到不舒畅的事,当外界因素超过本人的心理承受力时,必须有人帮助他化解。企业要减少对员工心理产生不良影响的因素,在人事、财务方面增加透明度和廉洁程度,管理人员做到不徇私情、秉公办事,在杭州花都KTV内不利用权力行私,搞好人际关系、提倡团队合作精神、健全激励制度等。

员工是杭州花都KTV各项基础工作的执行者,是直接面对客人的人,杭州花都KTV的服务形象在很大程度上是靠员工去建立的。

从总的来看,绝大多数杭州KTV在"以人为本"方面还做得很不够,对员工的关怀程度不够。杭州花都KTV往往对客人的活动环境特别重视,做得无微不至,但对员工的服务却比较马虎。

管理不是从上到下的管制,而是至上而下的服务,管理人员的作用就是为员工服好务,从而使员工为客人服好务。

要准确对待员工在工作中出现的问题,员工很可能是杭州KTV不恰当管理和经营方式、经营观念的受害者,一旦问题出现,杭州KTV靠硬性的制度去处理,员工实际上又成了牺牲品。

管理心理学原理告诉我们:人的行为是受动机支配的,要控制人的行为去向,必须首先了解其动机,从而加以引导,使之产生有利于企业发展的行为。员工在工作中产生了厌烦情绪后,管理者只有找到原因,并有效解决,才能从根本上解决员工的心态问题,为客人营造一个良好的服务环境。杭州花都KTV谨慎的对待这些问题

 

Copyright 2018 - 2019 . 花都国际俱乐部 All Rights Reserved.