第一个习气：职工有必要知道的方针、价值观、信条和自己的作业范围。 
方针要靠全体职工的尽力才干完成。只需管理层知道的方针是没有根的方针。职工最需求知道的是对自己的希望和要求。他们对这些方针的认知和了解，直接影响花都的服务质量。因而，每一位职工都有职责了解的方针，并应该进一步知道环绕这个底子方针拟定的各种战略中和职工有关的作业。 

第二个习气：职工都有必要做到：尽量运用客人的姓名称号客人，预见并满意客人的需求，热心亲热地送行客人。 
运用客人的姓氏称号客人，表达了对客人的尊重和注重。满意客人的需求是对服务的基本要求，但要做到满腔热枕，就有必要在实践中不断总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人认为是额定的服务不好意思提出时，就自动协助客人处理困难。相同，咱们不要忘掉做好送客作业，亲热地把客人送走，整个服务进程才算完毕。 

第三个习气：职工在作业时刻不该运用客用设备设备，在任何时刻、地址，举动都应该以客为先。
职工应该培育知道。知道是指职工的言行举止应该有花都从业人员的作风本质和风姿。应该做到： 
礼貌：见到客人和搭档应该打招呼，问候，并自动问询客人是否需求协助。 
三轻：走路轻、说话轻、操作轻。安静：有客人在时应该中止内部的对话，转而注重客人的需求。假如在和别的的客人说话或通电话时，应该用目光和客人打招呼。由于作业需求乘客用电梯时应该坚持安静，不要大声和搭档或其他客人说话。 
礼让：客人运用公共设备时应该自觉礼让，让客人优先运用。如让客人优先收支电梯，在走廊通道礼让客人先走等等。 
便利：服务是为了便利客人。服务员不该该由于正在为客人服务而使客人不方便。如在清洁公共卫生间时，假如有客人运用，应该先让客人运用，然后再持续清洁；客人运用电梯时不该该抢先在里面清扫；伴随客人到公司内的意图地，而不是仅指明方向完事，等等。 

第四个习气：确保对你面前3米内的客人和职工浅笑致意，并让电话中的客人听到你的浅笑。
浅笑是从业人员的重要习气。浅笑不只会带来客人的高兴，并且可以化解客人的不满。咱们不只需求职工确保向客人浅笑，更重要的是使浅笑成为职工日子的一部分。 

第五个习气：为满意顾客的需求，充沛运用KTV给你的权利，直至寻求店长的协助。
满意顾客的需求是KTV获取赢利的源泉。只需是为了满意客人的需求，职工应该对本身的判断力充溢决心，运用的授权处理客人的困难。假如需求的话，不要小气向其他部分的搭档和上级管理者寻求支撑和帮助，直至勇敢地直接向店长寻求帮助。管理者应该鼓舞和培育这种一心一意为顾客服务的精力和勇气。 

第六个习气：职工有必要不断知道存在的缺陷，并提出你的改进主张，使服务和质量愈加完美
任何一个KTV都存在很多的缺陷，只需不断改进才干习气不断改变的竞赛环境。管理层应该发明一个让职工消除害怕心思的敞开环境，用对待客人投诉的情绪和方法对待任何职工的定见和主张。 
第七个习气：活跃交流，消除部分之间的成见。不要把职责推给其他部分或搭档。在作业场所，不要对KTV做消沉的谈论。
当客人提定见时，职工把职责推到其他搭档或许其他部分，乃至推到领导身上的案例层出不穷。他们不明白客人考虑的不是KTV中哪一个部分或哪一个人应该担任，而是花都要负职责。职工这种推脱本身职责的情绪会令客人愈加不满，进一步危害企业的全体形象。因而，服务中内外有别是必要的。对内要辨明职责，对外要保护企业全体形象。 

第八个习气：把每一次客人投诉视作改进服务的时机。
倾听并用最快的举动处理来宾投诉，确保投诉的客人得到安慰。尽全部尽力，从头赢得客人的信赖。
职工有必要知道到，没有一个来宾乐意设诉。 
职工应该把客人每一次投诉当作一次留住客人的时机，有必要尽全部办法，快速回应，处理问题，再次赢得客人对花都国际俱乐部的决心。 

第九个习气：制服要洁净规整、合身，鞋要擦亮，仪容外表规矩大方，上岗时要充溢自傲。 
职工在上岗时精力饱满，着装规整，充溢自傲，不只表达了对客人的注重和敬重，并且可以充沛展现企业的形象和管理水平。自傲来源于对作业的驾驭才能、满意度和相关常识，自傲的职工才会有作业的自豪感，自傲的职工才会得到客人的尊重。 

第十个习气：保护KTV产业，发现设备设备破损时有必要当即报修。 
不保护公司的财物就等于添加公司运营的本钱。没有修理保养知道，不及时修理，新KTV也会很快陈腐。有些KTV寻求不了奢华的装潢，但有必要有无缺常新的设备，职工要尽力发明一个让客人惊喜的欢唱环境。