微笑、问候、礼貌
每一位进入杭州花都国际俱乐部消费的客人，在踏入我们杭州花都国际俱乐部大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是杭州花都国际俱乐部留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪华气派的大堂，高档名贵的装饰代表不了KTV的热情，它只是星级和档次的体现。

2.高效、规范、准确
无论前台登记开包厢，还是水吧出酒水餐品、还是楼面外场做服务，过久的让客人等待，都将使我们的服务大打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位进入我们花都享受服务的客人，都希望我们杭州花都的服务规范、高效、准确，符合标准，甚至是超值服务。

服务人员的业务经理是否训练有素，是否整体达到高水准，也是从这其中展示和体现出来的。不是高效的服务，对客人来说就是贬值的服务；不是规范的服务，对客人来说就是失去价值的服务；不是准确的服务，对客人来说就是失败的服务。 99% 的客人都希望我们杭州花都能够，提供快捷、规范、精确的服务。找到服务的共鸣

3.尊敬、关心、体贴
KTV会所娱乐行业，把对宾客的尊敬、关爱、体贴应放在首位，并贯穿于整个服务之中。见到客人亲切的问候，甜美的微笑、九十度的鞠躬、半蹲式的包厢服务、礼让服务等，处处体现出把宾客当成上帝、亲朋来予以尊敬、关心、体贴。这是我们杭州KTV娱乐业在服务中所欠缺的。

尊重、关心、体贴客人是杭州花都留住老顾客，吸引新顾客，提高服务质量，与客人建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的基本出发点和服务精要。

花都国际俱乐部 

4.诚实、守信、忠诚
杭州花都国际俱乐部工作人员不但要尊重客人，关心客人，而且要忠诚于企业，忠诚于自己从事的服务事业，更要忠诚于宾客，要诚实可靠，守时履约，诚信待客。

诚实、守信、忠诚是服务行业吸引客人、树立良好信誉品牌的根本。也是客人对杭州花都国际俱乐部信任与否、忠诚与否的心理反馈。

5.安全、舒适、方便
顾客对杭州花都国际俱乐部的最高需要可以说就是对安全的需要。客人需要杭州花都必须有一个良好安全的环境，包括人身和财产安全，设备设施的使用安全，食品卫生安全，电话网络的安全，都必须得到保障。没有人身和财产的安全，再豪华的KTV，再优惠的价格，再优良的服务，也不会有顾客光临。

“安全、舒适、方便”是广大顾客对我们杭州花都一项十分重要的服务需求。也是对我们杭州花都的认可

6.特色、文化、创新
客人对杭州花都国际俱乐部更高层次的需求是希望杭州花都在杭州业界有特色、独树一帜，有文化，经营服务有创新。
外观造型到内部装饰，都要体现企业独特的文化。二是在服务中体现细腻亲情与创新。给客人感受到我们杭州花都在经营与服务方面，处处体现着创新与文化、特色与个性的完美融合。

7.健康、文明、洁净
“健康、文明、洁净”是客人对任何一家杭州KTV提出的基本情感要求。如果我们杭州花都国际俱乐部连这点需求都不能满足客人，培养忠诚顾客，只能是一句空话。

8.交通便利
同时， 98.5% 的客人都希望他 ( 她 ) 们所消费的KTV能够地理区位优越、交通便捷、周边环境优美、治安状况良好、紧邻城市繁华商业街区等，交通都能十分方便。

总之，顾客客对KTV的情感需求是纷繁复杂的。KTV不但要满足众多客人的共性情感服务需求，也应满足客人个性心理需求，这样我们杭州花都国际俱乐部才能做到宾至如归，以客为本。