杭州花都国际俱乐部运营胜败的要害：全力前进顾客满意度！

在杭州花都国际俱乐部工作我们常把顾客称为上帝、皇帝、衣食父母、朋友等，但我们还没有了解了“顾客”的真实含义。只需了解了“顾客”的含义，我们才能对顾客注重顾客，注重顾客，才了解为什么要前进顾客满意度。

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顾客是杭州花都国际俱乐部的无形资产
顾客是活动的但也是可以核算的，将活动顾客变成忠诚的顾客就可以核算了。忠诚的顾客可以给公司多次乃至终身的消费，给公司带来丰富的收益，使门店得以生计和展开。忠诚的顾客变成活动顾客，公司就难以生计维计了，顾客是公司的一笔贵重资产，也是公司保值和增值的一个重要因素。
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顾客是公司的职责营销员
顾客在杭州花都国际俱乐部领会到好的服务后，他会职责的向他周围的人进行宣传和举荐，使公司在商场中构成出色的口碑，反之，他们得到差的消费领会，也会给商场构成负面影响和负面品牌形象。
营销的阅历数据告诉我们：
100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的本钱是坚持一个满意顾客的本钱的5倍；
60%的新顾客来自现有顾客的举荐，在不满的顾客中，4%回告诉你他们不满和感到不高兴的理由；
96%的会掉头就走，91%的不会再次莅临。顾客的存续率增加5%，获利就会跟着前进70%；
效力好一个顾客就会影响25个人发生消费的希望和消费行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的获利由20%的顾客发生。所以，有用的发挥顾客的口碑作用，从而为杭州花都国际俱乐部构成相对安稳的客户团体。
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顾客是杭州花都最好的监督员
杭州花都的服务和酒水食品质量是需求监督的，那么公司的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的作业质量和作业情绪，而顾客则无形中担当了杭州花都服务和产品的监督员，假设我们往常维护好与他们的联络，他们发现问题会投诉，会把发现的问题传达给了我们，让我们真实了解客人的需求，了解我们效力出现的问题，及时地调整公司的运营战略，改进管理方法，抵达客人的需求和要求。
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顾客是公司生计与展开的要害
顾客是花都生计的仅有原因，即使你花都具有最棒的音响、最先进的硬件、与最豪华的装饰，假设没有客人也等于零。这个世界上还没有那个工作没有顾客可以生计展开下去。

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顾客是公司下降本钱的特效药
通过营销与顾客建立起联络是相对容意的，而要坚持联络并从这种联络继续创造价值，就必需为顾客供应满意的效力。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的本钱要高的多, 所以留住他们。请记住，顾客的 “终身的价值” 远比一次生意大的多。留住顾客，他是你的金矿。
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顾客有选择权,有享受效力的权力
请记住,商场经济的今天，以前的“卖方商场”已转为“买方商场”，我们不在是顾客的仅有选择。假设我们没能或不能供应优质效力，关心顾客，那么其他同行对错常乐意为我们代办的。只需为顾客供应优质的效力，他就会高高兴兴的同你发生消费联络。
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顾客是我们杭州花都国际俱乐部前进企业的竞争力增加企业运营获利的人
顾客的多少和杭州花都的生意成正比，顾客是人气，是杭州花都国际最重要的中心竞争力，顾客越多，人气越旺，才有财气，生意越好，公司的竞争力也随之增强。