KTV门店管理的60个核心问题(附解决方案)我们杭州花都国际俱乐部应该学习
发布时间:2018-11-25 05:26:25 来源: 浏览次数:0

门店请过专业培训公司来培训,刚开始效果不错,过了一段时间效果就不太好了,该如何应对?
答:①建立考核制度②日常模拟演练③加强监督跟进④不断提升学习、培育机制。
 
2.门店没有专业管理模式,管理效果不理想,有什么建议?
答:①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责。
 
3.给员工培训学习,员工却不会灵活运用,也没什么明显效果,怎么办?
答:①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享。
 
4.店长管理不力,带领的团队无法积极快乐工作,怎么办?
答:①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输。
 
5.店铺有VIP卡,也有留下顾客联系方式,却不知该如何进行科学有效管理?
答:①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动。
 
6.管理人员遇到问题找不到解决方法,而且执行力不强,怎么办?
答:①找出原因②提出要求③要求自己先想解决方案④具体化工作流程⑤明确完成时间。
 
7.有没有好的培养人才(基层员工、管理层)的方法?
答:①职业规划②晋升机制③奖励制度④团队建设⑤工作计划。
 
8.找不到合理的绩效考核机制,有何建议?
答:①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤优秀员工评选。
 
9.门店超市库存和不好售卖的酒水、小吃量多,怎么办?
答:①打折②专场活动③绑定套餐促销④附加推销⑤生日赠送。
 
10.如何防止公司人才流失?
答:①找出原因解决②企业文化灌输③老带新④调整薪资⑤调整晋升机制⑥团队建设。

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11.门店招聘不到一个合格有能力的店长,怎么办?
答:①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力。
 
12.员工的促销技巧不够,不知道如何引导顾客?
答:①团队协作②销售培训③模拟演练④提成机制鼓励。
 
13.没有好的促销方案怎么办?
答:①学习竞争对手②之前同期方案优化③促销方案创新。
 
14.不会做促销方案怎么办?
答:①学习竞争对手②顾客调查问卷参考③之前同期方案修改。
 
15.如何呈现品牌差异化?
答:①品牌文化②优质服务品牌③宣传策划④装修风格⑤酒水、美食特色创新⑥积极社会活动。
 
16.如何提升品牌形象?
答:①店面形象②店内售卖价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传。
 
17.如何远程管理店面?
答:①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进。
 
18.如何能够复制店面的管理模式?
答:①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训。
 
19.如何有效快速地提升品牌的知名度?
答:①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广⑤免费服务(免费唱歌、送酒水小吃)等。
 
20.如何与外联资源进行整合?
答:①了解相关行业(异业联盟)②确立合作方式③推广资源共享。
 
21.人员流失严重,如何控制员工的流失率?
答:①了解原因作出调整(提成、人事、团队)②老带新③企业文化灌输。
 
22.如何开发有效顾客并使之忠诚?
答:①保持店内创新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠。
 
23.如何在不显著增加成本的情况下,提高销售?
答:①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍。
 
24.店长只顾做销售,不懂管理工作怎么办?
答:①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能。
 
25.门店超市商品的销量一直不太理想,如何提高?
答:①提升超市商品品质,丰富种类,规范包装性陈列②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥非销售技能训练⑦店内氛围打造。
 
26.员工的执行力不到位,积极性不够,协作能力很弱怎么办?
答:①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制。
 
27.员工的管理没有标准,店长执行有困难?
答:①规范制度②明确岗位职能③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制。
 
28.管理工作无有效分解和执行怎么办?
答:①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制。
 
29.如何进行员工的职业规划?
答:①评估员工潜力②描绘职业蓝图③指出目前不足④鼓励、动员。
 
30.新员工成长速度慢,怎么加快成长速度?
答:①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制。

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31.市场调研停留在表面信息,对门店成长无有意义的信息,怎么办?
答:①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工。
 
32.员工忠诚度、自豪感如何培养?
答:①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制。
 
33.VIP制度的完善,老顾客一直没有很好的热情消费怎么办?
答:①规范数据收集整理②跟进客户回访情况③VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣。
 
34.感觉KTV门店促销话术越来越少怎么办?
答:①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面(行业客户群体特殊、客户分类、提升沟通技巧)。
 
35.新人想把工作做好,但不知道该怎么去做很茫然怎么办?
答:①流程巩固②老带新③专业技能④制定工作计划。
 
36.怎么去提升门店的整体执行力?
答:①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程⑤奖罚机制。
 
37.门店促销人员专业知识不熟练,怎么让员工尽快对专业知识熟悉?
答:①员工培训②销售演练③老带新。
 
38.门店员工不好管理怎么办?
答:①找出原因②规范制度③分层管理④责任人⑤明确岗位职责。
 
39.员工销售技巧不到位,如何尽快提升?
答:①专业培训②销售演练③团队协作④主管示范及指导⑤奖励机制。
 
40.员工心态不好,传播负能量,怎么办?
答:①沟通谈心②团队建设③企业文化培训。

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41.员工不会赞美客人,进行情感沟通,怎么办?
答:①模拟演练②情感销售培训。
 
42.门店员工的仪容仪表,怎么说都做不到位?
答:①服务形象培训②明确标准③严明管理制度。
 
43.竞争不过附近竞争对手,怎么样尽快改善?
答:①门店形象提升②销售技巧培训③门店细节调整④活动及超市商品调整⑤完善服务⑥VIP跟进⑦不同营销活动⑧进行顾客截流⑨广告宣传⑩员工提成、奖励机制。
 
44.管理层和门店员工的关系,如何更好的相处?
答:①了解问题②明确分工③规范管理制度④团队打造。
 
45.门店不开班前会、周例会及月例会等,有些甚至不开会,会议应该怎么开?
答:①制定会议制度②制定会议目标②明确会议职能③规范会议流程④控制会议时间。
 
46.员工无迎宾意识怎么办?
答:①服务流程强化训练②严明制度③规范仪容仪表④相互提醒监督礼节规范。
 
47.接待顾客时直接入主题,不了解顾客的需求怎么办?
答:①销售培训②模拟演练③团队协作。
 
48.自信心不够(包括对自己及公司),怎么办?
答:①服务技巧培训②企业文化灌输③行业知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀。
 
49.销售目标无分解,如何设计薪酬方案更能带动激情?
答:①根据情况改个提或者个提加整提②不同级别不同提成系数③根据目标完成率④设立销售各种奖项(月冠军、周冠军、成交率、转介绍等)。
 
50.门店管理者能力不错,但是员工对其信服度不高怎么办?
答:①确定岗位职责②启用竞争机制③明确服从意识。

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51、门店工作氛围不是十分好,员工都比较低沉,怎么改善?
答:①心态培训②销售团队打造③大堂、区域背景音乐④员工分享⑤企业文化灌输。
 
52、门店人流很大,但是消费不高,怎么办?
答:①员工销售技能培训②打造销售团队③调整活动、套餐④营销活动推广⑤分析门店硬件、定位等原因出处。
 
53.门店没有合适的管理人员,怎么快速选拔提升?
答:①内部提升②外聘缓解③暂时晋升机制④责任人分配。
 
54.员工上班总是带着手机,不忙的时候就经常玩手机,说过但是效果不明显?
答:①严明管理制度②给员工找事做③严重者严惩,以儆效尤。
 
55.门店都是新员工,能力差,学习力差,促销业绩上不来,怎么快速提升?
答:①老带新②任务分解③帮带提成④制定工作计划⑤加强模拟演练和培训。
 
56.薪资很高为什么员工还是会离职,或者不进行交流沟通呢?
答:①团队打造②规范管理层制度③组织活动④完善晋升机制⑤灌输企业文化。
 
57.对手经常挖我的员工,刚培养好久被挖走了,怎么办?
答:①了解原因作出调整(薪资、环境、发展前景)②职业规划③员工关怀④多沟通。
 
58.新员工还没来多久,就离开了怎么办?
答:①了解原因作出调整(提成、环境、团队)②老带新③企业文化灌输。
 
59.员工分级管理怎么分?
答:①合理人事架构②每个职位的奖惩制度③晋升机制。
 
60.年终奖评定怎么来评?
答:①工龄②业绩③表现④特殊贡献。

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小 结 
         每家门店的实情并不相同,所以所遇到的问题也是不一样的,实事求是,因地制宜,具体问题具体分析,做到有则改之,无则加勉。问题也分轻重缓急,作为管理者需要有清醒的头脑,果决的判断力,不放过任何一个问题,常抓不懈,才能脱颖而出!

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