服务就是SERVICE（本意亦是服务），其实每个字母都有着丰盛的含义：也是我们杭州花都一再强调的微笑服务的原因
S- Smile（微笑）：其含义是效力员应当对每一位顾客做好微笑服务。这是我们杭州花都一个很重要的环节
E-Excellent（精彩）：其含义是效力员应将每一个效力程序，每一个细微效力作业都西方认为，效力就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰盛的含义：

S- Smile（微笑）：其含义是效力员应当对每一位宾客供应微笑效力。
E-Excellent（精彩）：其含义是效力员应将每一个效力程序，每一个细微效力作业都做得很精彩。
R-Ready（准备好）：其含义是效力员应当随时准备好为宾客效力。
V-Viewing（看待）：其含义是效力员应当将每一位宾客看作是需求供应优质效力的贵宾。
I-Inviting（聘请）：其含义是效力员在每一次款待效力结束时，都应当显示出诚意和敬意，主动聘请宾客再次莅临。
C-Creating（创造）：其含义是每一位效力员应当想方设法精心创造出使宾客能享受其热心效力的空气。
E- Eye（眼光）：其含义是每一位效力员一贯应当以热心和睦的眼光注重宾客，习惯宾客心思，猜想宾客要求，及时供应有用的效力，使宾客时辰感受到效力员在关怀自己。、来源；杭州花都
效力知道，是对杭州花都效力员的职责、职责、规范、规范、要求的知道，要求效力员时辰坚持客人在我心中的真诚感。

效力知道的具体要求有以下五个方面：
1、效力表面
所谓效力表面，就是效力人员在效力中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。偏重反映在以下几点：
（1）浅笑效力。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。效力员对待宾客，心情要接近、热心、真诚、镇定自若、大方有礼。
（2）常常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
（3）在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
（4）着装规整。在作业岗位，效力员要按照时节、场合，穿共同规矩的工制服。服装要洗刷洁净，熨烫平整，纽扣要扣好。
2、效力言谈

效力言谈，是指效力人员在迎宾款待效力中言语谈吐方面的具体要求。首要有以下几点：

（1）遇见宾客要面带浅笑，站立效力，主动问好。例如“您好”、 “早上好”、“晚上好”等。
（2）和宾客说话时，与宾客坚持一步半的距离为宜。说话的语调要接近、诚笃，表情要天然、大方，表述要妥当，简洁明了。
（3）向宾客提问时，言语要恰当，留心规范。
（4）在与宾客扳话时，要留心倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。
（5）宾客之间在扳话时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随意插话烦扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的说话，而应在一旁稍候，待宾客有所发觉后，先说声：“对不住，打扰一下”，在得到宾客容许后再说话。
（6）对外来电话找客人时，必定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况传达。
（7）精确地称谓客人。称谓不当，简单引起客人反感和误解。对宾客的称谓，应根据年岁、身份、职务、性别、婚否来判定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。
3、效力行为
效力行为，是对效力人员在作业中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的效力员有必要做到：
（1）行为正经，动作文明，坐要正派，不前俯后靠。
（2）在宾客面前应阻止各种不文明的行为。
（3）在上班作业前，不要吃带有剧烈异味的葱、蒜、韭菜等。
（4）在作业时，应坚持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
（5）宾客之间在当地狭小的通道、过道或楼梯间说话时，效力员不能从中心穿行，应先道一声“对不住，请让一下”，待对方移动后再从周围面或不和通过。假设无意中磕碰宾客，先主动标明抱愧，说声“对不住”，方可离去。
（6）对容貌身形独特或穿戴奇装异服的宾客，切忌窃窃私语议论或指手划脚，不能仿照讪笑。对身体有缺点或病态的宾客，应热心关怀，周到效力，不能有任何嫌弃的表情和动作。
4、效力礼仪
效力礼仪，是对效力人员在效力作业中，在礼遇规范和礼宾次第方面应遵照的基本要求和规范。有几点值得留心：
（1）在包厢效力作业中，应严峻遵从规范和礼宾次第，做到先客人、后主人；先女宾，后男宾；先首要宾客，后其他宾客。
（2）不要随意探问宾客的年岁、职务、宗族、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意问询女宾客的情况。也不要简单向宾客了解随身的服装、金银首饰及名贵日用品的价格、产地，对宾客的物品不要发表喜爱或敬慕，防止产生误解。
（3）不简单接受宾客赠予的礼品，如出现不收或许失礼时，应标明深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。
（4）宾客从服务员身边通过期，必定要答应标明，顾客离开我们杭州花都的时候，应主动欢迎，并说：“再见，欢迎您再来”。楼层效力生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。

来源；杭州花都